Телефон: +7(8112) 29-12-50 Время работы: Пн.-Пт. 8:30-17:30
Задать вопрос
Не обновлен
Полезная информация2020-09-28T11:06:47+03:00

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Аккаунт ЛК зарегистрирован на другого человека (предыдущего собственника), как переоформить доступ?2020-07-20T21:08:42+03:00

Необходимо обратиться в службу технической поддержки по электронному адресу lk@pkspskov.ru

Где взять логин и пароль для регистрации в личном кабинете клиента?2020-10-26T20:56:34+03:00

Регистрацию можно пройти на нашем сайте самостоятельно, при этом самому заполнить данные о логине/пароле.

В случаи возникновения проблем при регистрации, Вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону 8 (8112) 29-14-56, либо самостоятельно посетить ближайший офис обслуживания клиентов. Также можно написать нам на адрес электронной почты lk@pkspskov.ru, приложив к письму скан / фото последней оплаченной квитанции и чек к ней.

Какие основания для перерасчёта платы за коммунальные услуги?2020-07-20T21:02:10+03:00

В качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчёте могут прилагаться:

а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолёт, иные документы);

г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;

к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Документы, указанные в пункте Правил предоставления коммунальных услуг, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.

Предоставляемые потребителем копии документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя, должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации на совершение действий по заверению копий таких документов.

Какие последствия непредставления показаний приборов учёта?2020-07-20T20:59:08+03:00

Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ в установленные договором сроки, тогда в соответствии с подпунктом «б» пункта 59 Правил 354 плата за коммунальную услугу определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления коммунального ресурса потребителем, определённого по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы ИПУ, но не менее 3 месяцев. Расчёт по среднемесячному объёму производится начиная с расчётного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учёта, до расчётного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учёта, но не более 3 расчётных периодов подряд.

Если по истечении указанных трёх расчётных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, тогда в соответствии с пунктом 60 Правил 354 размер платы за коммунальную услугу рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги.

П.86. Постановление 354. При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учёта в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтверждённой в установленном настоящими Правилами порядке, осуществляется перерасчёт размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых (нежилых) помещений, предусмотренных соответственно подпунктами “д” и “е” пункта 4 настоящих Правил.

Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учёта и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учёта в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями пункта 81(13) настоящих Правил обязанности по устранению его неисправности, перерасчёт не производится, за исключением подтверждённого соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.

Что делать с долгами умершего?2020-07-23T22:27:04+03:00

При наследовании имущество умершего (наследство, наследственное имущество) переходит к другим лицам в порядке универсального правопреемства, то есть в неизменном виде как единое целое (п. 1 ст. 1110 Гражданского кодекса РФ).

Следовательно, гражданин, принявший наследство, приобретает право на наследственное имущество и на все доходы от него; в то же время он несёт все расходы по содержанию наследственного имущества (уплата налогов, оплата коммунальных услуг). Причем эти расходы гражданин обязан нести не с того дня, когда он получит свидетельство о праве на наследство или зарегистрирует свое право на квартиру в органе Федеральной регистрационной службы, а с момента открытия наследства (то есть со дня смерти наследодателя). Такой вывод следует из п. 4 ст. 1152 Гражданского кодекса РФ: «Принятое наследство признается принадлежащим наследнику со дня открытия наследства независимо от времени его фактического принятия, а также независимо от момента государственной регистрации права наследника на наследственное имущество, когда такое право подлежит государственной регистрации».

C момента открытия наследства до выдачи свидетельства о праве должно пройти 6 месяцев. Более того, в соответствии с п. 1 ст. 1175 ГК РФ наследники, принявшие наследство, солидарно отвечают по долгам наследодателя. Каждый из них отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества.

Следовательно, если у покойного была задолженность по платежам за квартиру, то ее придется погасить (если только по ней не истек трехлетний срок исковой давности).

Что такое повышающие коэффициенты к нормативам потребления коммунальных услуг?2020-07-20T20:56:42+03:00

Согласно законодательству РФ, собственники жилья обязаны оснастить свои дома индивидуальными и общедомовыми приборами учёта коммунальных ресурсов.
Если счётчики не установлены До 1 января 2015 года санкции в отношении собственников, не оснастивших жилье приборами учёта, отсутствовали. С 1 января 2015 года Правительством РФ введены повышающие коэффициенты к «базовым» нормативам потребления коммунальных услуг.

Размеры повышающих коэффициентов, применяемых к нормативам потребления коммунальных услуг, утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователей помещений в многоквартирных домах и жилых домов”.

Применение коэффициентов регламентировано рядом постановлений Правительства РФ, Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 306) и Правилами предоставления коммунальных услуг в многоквартирных домах (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Использование коэффициентов ограничено наличием в жилых домах и помещениях технической возможности установки приборов учёта. Собственники помещений, не имеющих технической возможности установки приборов учёта, должны иметь об этом подтверждающий документ – акт обследования.

Критерии наличия (отсутствия) технической возможности установки приборов учёта, а также форма акта обследования и порядок её заполнения определены приказом Минрегиона России от 29.12.2011 № 627.

На основании чего управляющие компании заключают договоры с АО «ПКС»?2020-07-20T20:54:48+03:00

Управляющие компании вправе привлекать платёжных агентов для расчёта коммунальных услуг и приёма платежей на основании:
• Жилищный кодекс РФ. Статья 155. Часть 7.
«…собственники помещений в многоквартирном доме, в котором управление осуществляется управляющей организацией, плату за жилое помещение и коммунальные услуги вносят этой управляющей организации…».
• Жилищный кодекс РФ. Статья 155. Часть 15.
«… управляющая организация вправе осуществлять расчёты с нанимателями жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов и собственниками жилых помещений и взимать плату за жилое помещение и коммунальные услуги при участии платёжных агентов, осуществляющих деятельность по приёму платежей физических лиц, а также банковских платёжных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности …».
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354. Пункт 32., п.п. «е».
«32. Исполнитель имеет право: … е) привлекать на основании соответствующего договора, содержащего условие об обеспечении требований законодательства Российской Федерации о защите персональных данных, организацию или индивидуального предпринимателя: для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), коллективных (общедомовых) приборов учёта; для доставки платёжных документов потребителям; для начисления платы за коммунальные услуги и подготовки доставки платёжных документов потребителям; …».
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354. Пункт 63.
«…плата за коммунальные услуги вносится потребителем исполнителю либо действующему по его поручению платёжному агенту или банковскому платёжному агенту…»
• Федеральный закон № 103-ФЗ. Часть 1. Статья 3.
«… Под деятельностью по приёму платежей физических лиц … признается приём платёжным агентом от плательщика денежных средств, направленных на исполнение денежных обязательств перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг), в том числе внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, а также осуществление платёжным агентом последующих расчётов с поставщиком …».
Таким образом, управляющие компании заключают договоры с АО «ПКС» как с платёжным агентом. Многие УК не располагают достаточными возможностями для проведения качественных работ по начислению и сбору платежей. Поэтому для УК более эффективно передать данный функционал надёжному платёжному агенту, обладающему соответствующим техническим обеспечением и всеми необходимыми сервисами.

Сохраняются ли льготы при оплате через АО «ПКС»?2020-07-20T20:53:02+03:00

Да, все льготы сохраняются. В соответствии с действующим законодательством абонент должен оплатить ЖКУ в полном объёме, а затем обратиться в управление социальной защиты населения по месту жительства за получением компенсации.

Когда перечисляются денежные средства, полученные от абонентов, поставщикам услуг и ресурсов?2020-07-20T20:48:47+03:00

В соответствии требованиями, предусмотренными Постановлением Правительства РФ от 28.03.2012 г. №253 «О требованиях к осуществлению расчётов за ресурсы, необходимых для предоставления коммунальных услуг» денежные средства, поступившие от плательщиков на специальные счета АО «ПКС», перечисляются на счета поставщиков услуг в течение одного рабочего дня.

Таким образом, поступившие от абонентов денежные средства не аккумулируются на счетах АО «ПКС», а сразу распределяются поставщикам услуг и коммунальных ресурсов.

Как быстро проходит оплата из банка? Оплатил сегодня(вчера), а в ЛК всё ещё отображается задолженность2020-07-20T21:07:13+03:00
  • оплата ПАО Сбербанк поступают в течении трёх рабочих дней;
  • оплата через ФГУП «Почта России» в течении трёх рабочих дней;
  • оплата сторонних банков в течении 1-2 недель.
Нет граф для передачи показаний ХВС и ГВС, а в квитанции есть. Как передавать показания индивидуальных приборов учёта в личном кабинете клиента?2020-07-20T21:03:47+03:00

Такая ситуация может возникнуть в следующих случаях:

– у прибора учёта вышел межповерочный интервал.

В верхней части квитанции, в таблице для передачи показаний приборов учёта указана дата поверки счётчика. В случае, если текущая дата позже, указанной в квитанции, вам необходимо произвести поверку или замену прибора учёта.

– отсутствует связь услуги и прибора учёта в системе начислений.

В таком случае необходимо обратиться к поставщику коммунальной услуги.

Как рассчитывается размер платы за коммунальную услугу по обращению с твёрдыми коммунальными отходами?2020-07-20T21:00:18+03:00

Размер платы за коммунальную услугу по обращению с твёрдыми коммунальными отходами рассчитывается в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении.

Потребитель считается временно проживающим в жилом помещении, если он фактически проживает в этом жилом помещении более 5 дней подряд.

В случае если исполнитель располагает сведениями о временно проживающих в жилом помещении потребителях, не зарегистрированных в этом помещении по постоянному (временному) месту жительства или месту пребывания, он вправе составить акт об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении для расчёта размера платы за коммунальную услугу по обращению с твёрдыми коммунальными отходами.

Указанный акт составляется в порядке, определённом пунктом 56(1) Правил предоставления коммунальных услуг.

При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами рассчитывается с учётом количества собственников такого помещения.

В какие сроки необходимо передавать показания приборов учёта?2020-07-20T20:57:15+03:00

Показания приборов учёта по всем услугам без исключения принимаются до 25-го числа месяца включительно.

Почему в квитанции за ЖКУ вместо счета управляющей компании указан счёт АО «ПКС»?2020-07-20T20:55:42+03:00

Расчётный счёт АО «ПКС» в платёжных документах указан на основании заключённых управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями с АО «ПКС» договоров на проведение работ по начислению и сбору платежей.

Согласно законодательству РФ, Управляющие компании, РСО имеют право привлекать агентов для расчёта коммунальных услуг и приёма платежей.

Какими законами регулируется деятельность АО «ПКС»?2020-07-20T20:53:52+03:00

Деятельность расчетно-кассовых центров регулируется следующими законодательными актами:
• Гражданским кодексом РФ (Главы 49, 52)
• Жилищным кодексом РФ
• Федеральным законом от 03.06.2009 №103-ФЗ «О деятельности по приёму платежей физических лиц, осуществляемой платёжными агентами»
• Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»
• Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
а также иными нормативно-правовыми актами.

Как проводится начисление, если в квартире никто не зарегистрирован?2020-07-20T20:52:12+03:00

В соответствии со ст. 210 Гражданского кодекса Российской Федерации и ч. 11 ст. 155 Жилищного кодекса РФ, наниматели и собственники жилых помещений обязаны оплачивать расходы по пользованию и содержанию данного жилого помещения, следовательно, независимо от факта проживания (регистрации), собственники и наниматели должны нести расходы по оплате жилого помещения.

Таким образом, если в жилом помещении никто не зарегистрирован, начисления проводятся только по услугам, относящимся к содержанию жилого помещения (для собственников жилых помещений – услуги «содержание жилого помещения» и «капитальный ремонт», для нанимателей – «содержание жилого помещения» и «наем жилого помещения»), а также начисляется плата за отопление, т.к. затраты по данным услугам управляющая компания несёт вне зависимости от проживания граждан в жилом помещении.

Также начисления по отдельным видам коммунальных услуг (в том числе в случае если в жилом помещении никто не зарегистрирован) могут проводиться на основании распоряжений управляющих компаний.

Если в квартире установлены приборы учёта, то начисления по соответствующим коммунальным услугам проводятся независимо от количества зарегистрированных граждан.

Кто определяет тарифы за коммунальные услуги?2020-07-20T20:49:14+03:00

На территории Псковской области тарифы на коммунальные услуги устанавливает комитет по тарифам и энергетике Псковской области.